Lumière Refillable Candle

Return or Exchange

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at info@laze-home.com If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at info@laze-home.com

Damages and Issues

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / Non-returnable Items

Certain types of items cannot be returned, such as custom products (e.g., special orders or personalized items), and items from the Inner Serenity Collection.

Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Refunds

Refunds will be done only through the original mode of payment.

A 3% handling fee applies to canceled orders made through a credit card.

We will notify you once we’ve received and inspected your return and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method. Please note that it may take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.

Sale Policy

Discounted items are final sale and cannot be returned or exchanged.

الاسترجاع أو الاستبدال

لدينا سياسة استرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.

لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج بنفس حالته عند الاستلام، غير مستخدم، مع وجود جميع البطاقات، وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

لبدء عملية الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@laze-home.com في حال قبول طلبك، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع بالإضافة إلى تعليمات توضح كيفية وأين يتم إرسال الشحنة. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها دون تقديم طلب مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا عبر نفس البريد الإلكتروني لأي استفسارات تتعلق بالاسترجاع.

المنتجات التالفة أو المشكلات

يرجى فحص الطلب فور استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب أو في حال استلام منتج خاطئ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل المنتجات المصنوعة خصيصًا (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، وكذلك منتجات مجموعة Inner Serenity Collection.

يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار أو قلق بخصوص منتج معين.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

استرداد الأموال

سيتم رد المبالغ فقط من خلال وسيلة الدفع الأصلية.

يتم تطبيق رسوم إدارية بنسبة 3٪ على الطلبات الملغاة التي تم الدفع لها باستخدام بطاقة ائتمان.

سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا عبر وسيلة الدفع الأصلية. يرجى ملاحظة أن عملية استرداد الأموال قد تستغرق بعض الوقت حسب البنك أو شركة بطاقة الائتمان.